平台用户服务协议

生效日期：2026年05月09日

本服务协议是您（以下简称“用户”）与南京正满网络科技有限公司（以下简称“平台”、“我方”）之间，关于您注册、登录、使用本电子产品交易平台全部服务所订立的有效合约。

您在注册、登录、浏览、下单、支付、售后维权及使用平台任意服务前，请认真阅读本《平台用户服务协议》全部条款。您完成注册、登录或实际使用平台服务，即表示您已充分阅读、理解并自愿同意接受本协议全部约束。若您不同意本协议任意条款，请立即停止使用本平台所有服务。

第一条 平台主体信息

1.1 平台运营主体：南京正满网络科技有限公司

1.2 统一社会信用代码：91320118MAKCED5F06

1.3 注册地址：江苏省南京市高淳区砖墙镇竹园里138号B区1幢111-167号

1.4 官方服务电话：19211996090

1.5 平台经营范围：手机配件、智能设备、影音电子、数码相机及配套电子产品线上销售、交易撮合、售后保障及配套互联网服务。

第二条 协议适用与用户资格

2.1 本协议适用于所有注册、浏览、下单、消费、维权的平台终端用户（个人消费者用户）。

2.2 用户承诺：您为年满18周岁的完全民事行为能力人；若您为未成年人，需在监护人陪同、同意及监护下使用平台服务。未成年人使用平台产生的一切行为与后果，由监护人承担全部责任。

2.3 用户保证：您在平台填写的手机号、收货地址、个人信息均真实、准确、有效，并承诺及时更新变动信息，因信息错误、失效导致的收不到货、无法售后、维权失败等全部后果由用户自行承担。

第三条 平台服务内容

3.1 平台为用户提供电子产品线上浏览、查询、选购、下单、在线支付、物流跟踪、订单管理、售后申请、投诉维权、客服咨询等一站式网络交易服务。

3.2 平台严格审核入驻商家资质、商品资质，对商家经营行为、发货履约、售后服务进行全程监管，同时设立消费者兜底包赔保障机制，全方位保障用户合法购物权益。

3.3 平台有权根据运营需要，对平台功能、页面展示、服务规则、售后政策进行优化、升级、调整，调整后将在平台公示，公示后即生效，继续使用服务视为认可最新规则。

第四条 账户注册与使用规则

4.1 用户可通过手机号完成平台账号注册，账号仅限本人使用，不得转借、出租、出售、赠与他人。

4.2 用户对自身账号登录、下单、操作行为负全部责任，因账号密码泄露、他人盗用、恶意操作产生的订单、消费、纠纷、损失由用户自行承担。

4.3 如发现账号异常登录、被盗风险，用户需立即修改密码并联系平台客服冻结账号，避免损失扩大。

4.4 用户不得利用平台账号从事刷单、薅取不当利益、恶意退款、恶意投诉、虚假举证、诈骗等违规违法行为，一经发现，平台有权直接封禁账号、取消订单、拒绝售后维权，并保留追究法律责任的权利。

第五条 交易与下单规则

5.1 平台内所有商品标价、参数、库存、活动信息均由商家发布，平台负责审核监管，用户自愿自主选择商品、提交订单、完成支付，所有交易均为用户自主真实消费行为。

5.2 用户下单后，需按照订单金额及时完成支付，未按时支付的订单，平台及商家有权自动关闭、取消订单。

5.3 平台交易资金全程监管、留痕可溯，无隐形消费、强制捆绑消费，所有支付金额均为用户自愿支付的商品及服务费用。

5.4 严禁用户恶意下单、批量囤货、恶意锁库存、恶意占用商家资源，一经核实，平台有权取消订单、限制下单、封禁账号。

第六条 发货、物流与签收规则

6.1 平台严格管控商家发货时效，现货商品需在平台规定时限内正常揽收发货，严禁虚假发货、超时发货、私自取消有效订单。

6.2 物流配送、运输风险由商家及物流方承担，用户收货时可开箱验货，如遇包裹破损、商品损坏、少发漏发、货不对版等问题，可立即拍照取证并申请平台介入处理。

6.3 用户签收后，视为默认外包装完好、无明显物流破损问题，后续因用户自行存放、使用导致的损坏，不在商家及平台赔付范围内。

第七条 售后、退换货与质保服务

7.1 平台所有电子产品严格遵守国家三包政策及《消费者权益保护法》，支持合法合规的7天无理由退换货、质量问题免费换新、质保期免费维修等售后权益。

7.2 无理由退换：商品完好、配件齐全、无人为损坏、无私自拆机改装、不影响二次销售的前提下，用户可依法申请7天无理由退换货，退货运费按照平台及商家公示规则执行。

7.3 质量售后：商品存在出厂质量问题、功能故障、做工缺陷的，在质保期内用户可正常申请维修、换货、退货，商家需依法履约。

7.4 售后限制：人为损坏、私自拆机、改装、进水、磕碰、超出质保期、用户自身使用不当造成的故障，不属于免费售后范围，平台及商家有权拒绝免费退换与维修。

第八条 平台消费者兜底包赔保障

8.1 为最大限度保障用户购物安全，平台设立先行兜底包赔机制，为本平台消费者独有权益。因商家责任产生的质量问题、售假、虚假宣传、发货违约、拒不售后、商家失联、停业无力赔付等情形，用户无需与商家僵持维权，可直接申请平台介入。

8.2 平台核实为商家责任后，若商家逾期不处理、处理不当或无力赔付，平台优先向用户完成全额退款、赔付、费用垫付、补偿，充分保障用户零损失维权。

8.3 平台兜底赔付完成后，将向入驻商家全额追偿，所有损失与责任由商家承担，用户无需承担任何费用与责任。

8.4 恶意维权、虚假举证、人为损坏碰瓷索赔、超出售后期限的申请，不适用平台兜底包赔政策。

第九条 用户权利与义务

9.1 用户权利

（1）享有自主浏览、选购、下单、支付、评价的消费权利；

（2）依法享有退换货、质保、售后、维权的合法权益；

（3）享有平台消费者兜底包赔保障权益；

（4）有权向平台咨询、投诉、反馈问题，要求平台公正处理纠纷；

（5）有权要求平台保护个人隐私及交易信息安全。

9.2 用户义务

（1）遵守国家法律法规及本平台全部规则，合法合规理性消费；

（2）如实提供个人信息、收货信息，不得虚假填报信息；

（3）文明购物、理性维权，不得恶意投诉、虚假举证、寻衅滋事、敲诈索赔；

（4）尊重商家及平台服务，不得恶意刷单、恶意退单、扰乱平台正常交易秩序；

（5）妥善保管账号及设备，对自身操作行为承担全部责任。

第十条 隐私保护与信息安全

10.1 平台严格遵守《个人信息保护法》，严格保护用户手机号、收货地址、订单信息、浏览记录等个人隐私信息。

10.2 平台不会未经用户许可，向第三方出售、泄露、滥用用户个人信息，仅用于订单履约、售后处理、客服服务、安全风控所需。

10.3 用户因自身原因主动泄露信息、自行授权第三方获取信息导致的骚扰、损失，平台不承担责任。

第十一条 免责条款

11.1 因用户自身操作失误、信息填写错误、人为损坏、私自改装设备导致的损失，平台不予承担。

11.2 因网络波动、系统维护、运营商故障、不可抗力等非平台可控因素导致的短暂服务异常，平台不承担违约责任。

11.3 第三方物流的运输时效、运输破损、丢件等问题，由物流及责任方承担，平台负责协助用户维权，但不直接承担赔付责任（平台启动兜底包赔的除外）。

11.4 用户违规使用平台、恶意维权、违法操作产生的一切处罚与损失，由用户自行承担。

第十二条 协议修改与通知

12.1 平台可根据法律法规、行业规范、运营需求适时修订本协议，修订后将在平台页面公示，公示即生效，不再单独逐一通知用户。

12.2 用户继续使用平台服务，即视为自愿接受修订后的协议条款。

第十三条 争议解决

13.1 用户与平台、商家产生纠纷，优先通过平台官方客服协商解决。

13.2 协商无法达成一致的，任何一方均有权向平台运营主体所在地人民法院提起诉讼。

第十四条 其他

14.1 本协议未尽事宜，平台公示的售后政策、兜底包赔政策、平台规则、隐私政策均为本协议有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。

14.2 本协议条款无论因何种原因部分无效，不影响其余条款的法律效力。

14.3 官方维权服务热线：19211996090，平台将全程快速响应用户咨询与维权需求。

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2026年05月09日